Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de COMPRA RAPIDA EC, es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de COMPRA RAPIDA EC verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN GOBUY.COM.CO Y VENTA TELEFÓNICA.

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de HTTPS://COMPRARAPIDAEC.COM/  y /o nuestra línea de atención en el número (+593) 963534520 te informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos: 

  1. Debe ser una compra realizada a través de HTTPS://COMPRARAPIDAEC.COM/ Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
    • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
    • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
    • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
    • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
    • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.  
  2. Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra. 
  3. Tu reclamación la puedes presentar a través de nuestra ventana de Servicio al cliente en la página, a través de nuestro correo electrónico COMPRARAPIDAECUADOR@GMAIL.COM o en nuestra línea de atención al cliente. en el número (+593) 963534520
  4. Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
  5. Debes indicarnos que el producto estará a disposición de COMPRA RAPIDA EC para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  6. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y COMPRA RAPIDA EC es el titular.
  7. En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a tu entidad financiera y a COMPRA RAPIDA EC sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
  8. Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.